Jedním z nejdůležitějších aspektů při výběru jakéhokoliv informačního systému je jeho podpora.
U běžných CRM systémů je možná ještě důležitější, než v případě běžných ekonomických podnikových systémů. Systémy pro řízení vztahů se zákazníky totiž přímo ovlivňují jednotlivé procesy uvnitř firmy a mohou klíčovým způsobem podmiňovat spokojenost zákazníků.
Intuo je více než běžný CRM systém. Jeho velkou předností je možnost následného rozvoje.
Abychom vyšli vstříc nejrůznějším firmám, od nejmenších po nadnárodní, připravili jsme několik variant podpory.
Podpora je realizována na základě SLA smlouvy (Service Level Agreement)
NBD – next business day: Řešení požadavku je zahájeno následující pracovní den.
V ceně služby jsou i pravidelné nové verze programu (upgrade i update).
V ceně není zahrnuta vlastní instalace.
5 x 8: V pracovních dnech je Vám podpora k dispozici od 9 do 17 hodin.
Řešení požadavku již od 8 hodin po nahlášení (závisí na klasifikaci problému).
V ceně služby jsou i pravidelné nové verze programu (upgrade i update).
V ceně je zahrnuta vlastní instalace nové verze.
5 x 8: V pracovních dnech je Vám podpora k dispozici od 9 do 17 hodin.
Řešení požadavku již od 4 hodin po nahlášení (závisí na klasifikaci problému).
V ceně služby jsou i pravidelné nové verze programu (upgrade i update).
V ceně je zahrnuta vlastní instalace nové verze.
Navíc: 5-10 hodin měsíčně můžete čerpat na cokoliv (úprava, nastavení, proškolení, editace šablony atd.).
Rozšíření služby SLA – Enterprise: Službu je možno rozšířit na 5 x 24 hodin, nebo 7 x 24 hodin telefonické podpory. Včetně garance zahájení práce již od 4 hodin po nahlášení a odstranění provozního problému již od 8 hodin.
